Правила поведения в конфликте. нужно ))

1. Дайте партнеру выпустить пар
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у него совета.
3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.
8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
9. Ничего не надо доказывать. В конфликте никто ничего не  сможет доказать, т.к. отрицательные эмоции блокируют понимать и  соглашаться с «врагом». 
10. Замолчите первым. Однако ваше молчание не должно быть окрашено  вызовом.
11. Не характеризуйте состояние оппонента
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения.