Галина григорьевна получила sms-сообщение о переводе большой суммы денег с её бан-
ковской карты на неизвестный ей счёт.
что могло стать причиной этого факта?
как клиенту банка правильно поступить в данной ситуации?

Что могло стать причиной этого факта?

Вероятно, ее обманули. Возможно, это спам. Есть также вероятность того, что мошенники узнали информацию ее счета и сами перевели деньги.

Как клиенту банка правильно поступить в данной ситуации?

Необходимо позвонить в банк или прийти в банк и проверить совершался ли перевод. Если она деньги не переводила, то банк должен ей как-то в этом ведь он имеет контакты и координаты откуда, кто отправил деньги.