Study Speak Out. Complete the box with the underlined phrases in Exercise 3. — Изучите раздел Выскажитесь. Заполните рамку подчеркнутыми фразами в Упражнении 3.

Making complaints — Подача жалоб
It’s broken/faulty. — Он сломан / неисправен.
There’s a part missing. – Там отсутствует часть.
My order hasn’t arrived yet. — Мой заказ еще не прибыл.
There’s a mistake in the bill. — В счете есть ошибка.
It’s not working. — Это не работает.
It’s shrunk/the dye has run. – Он сел / краска смылась.
It’s not what I ordered. — Это не то, что я заказал.
It’s too tight/tough/noisy. — Он слишком в обтяжку / жесткий / шумный.
I’m not satisfied with the service. — Я не удовлетворен обслуживанием.
One of your employees was extremely rude to me. — Один из ваших сотрудников был очень груб со мной.
You’ve forgotten to — Вы забыли
Responding to complaints — Ответ на жалобы
Apologising — извинение
I’m so sorry — there must have been a mistake. — Мне очень жаль — наверное, была ошибка.
1. It’s entirely our fault. — Это полностью наша вина.
2. I’m very sorry about that. — Я очень сожалею об этом.
Making offers and promises — Создание предложений и обещаний
We’ll replace it straightaway. — Мы заменим его прямо сейчас.
Would you like a refund? — Вы хотите возмещение?
3. It won’t happen again. — Это не повторится.
4. We’ll try to sort it out. — Попробуем разобраться.
Defending yourself — Защищая себя
Don’t blame me! It wasn’t my fault. — Не обвиняй меня! Это была не моя вина.
5. We’re trying our best. — Мы стараемся изо всех сил.
Mind the trap! – Избегайте ловушки!
In Britain, it’s very typical to start making a complaint by apologising to avoid having a confrontation with somebody, even if you are angry. — В Британии очень типично начинать жалобу, извиняясь, чтобы избежать конфронтации с кем-то, даже если вы злитесь.
I’m sorry to say there’s a mistake in my bill. — Простите, что в моем счете есть ошибка.
I’m afraid my MP3 player isn’t working properly. — Боюсь, что мой MP3-плеер работает неправильно.