СТАВЛЮ ОЧЕНЬ НАДО Прочитайте начало диалогов по телефону. Как, по-вашему, удастся ли собеседникам прийти к соглашению? Что установлению контакта и что препятствует ему в репликах собеседников? Возможен ли успех переговоров в одностороннем порядке?
а) — Алло, кто это?
— Здравствуйте, я хотел поговорить с Виталием Прохоровичем.
— Подождите минутку... (долгая пауза). Виталий Прохорович сказал, что он ушел в администрацию.
— А когда его можно застать?
— Я не знаю.
— Видите ли, это очень важный во б) — Здравствуйте, это хозяйство «Колосок». Мы вас слушаем.
— Здравствуйте. Это Павел Антонович.
— Да, Павел Антонович?
— Я извиняюсь, вам новые компьютеры не нужны?
— Мне нужно уточнить. Вы можете подождать 3-4 минуты?
— Да, конечно.
— Извините, забыла с из какой вы организации?
— У меня хорошая организация...

В первом диалоге, собеседникам будет сложно прийти к соглашению. Препятствием для установления контакта является неопределенность в отношении присутствия Виталия Прохоровича и его местонахождения. Один из собеседников не знает, когда можно будет встретить Виталия Прохоровича. Это создает неопределенность и усложняет дальнейшую коммуникацию. В данном случае, успех переговоров в одностороннем порядке маловероятен, так как необходимо общение с самим Виталием Прохоровичем для достижения соглашения.

Во втором диалоге, получится установить контакт между собеседниками. В первом предложении уже сразу прописана цель звонка - обсуждение потребности в новых компьютерах. Общение происходит без препятствий, и оба собеседника заинтересованы в дальнейшем общении. Хотя возникает небольшая задержка, где один из собеседников просит подождать 3-4 минуты, это не является серьезным препятствием для установления контакта. Однако, неизвестно является ли это дополнительное ожидание долгим или есть какие-то другие факторы, которые затрудняют продолжение диалога.

В обоих случаях, успешное достижение соглашения зависит от обоих собеседников. В первом диалоге необходимо, чтобы Виталий Прохорович вернулся и смог связаться с звонившим. Во втором диалоге, для успешного завершения переговоров, оба собеседника должны продолжить общение и договориться о деталях предложения.

Общая суть состоит в том, что для установления контакта необходимо ясное определение цели звонка и возможность продолжить общение без препятствий. Помимо этого, оба собеседника должны быть заинтересованы в достижении соглашения и готовы к взаимодействию.