Нужно написать ситуацию о нарушении прав потребителей (подробно расписать)

Гражданка В пришла в магазин бытовой техники , и приобрела там подарок для своей дочери- ноутбук. в магазине она получила гарантию.
придя домой, и включив его она обнаружила, что товар является в нерабочем состоянии.
гражданка вернулась в магазин с о замене или ремонте товара , но получила отказ, в данной ситуации были нарушены ее гражданские права.