Чем полезен в разрешении конфликта посредник?

Ну, например ты боишься/стесняешься извиниться в лицо человеку, и просишь об этом другого. 

Он может трезво оценить ситуацию,и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций.Он может быть беспристрастным и участникам конфликта мирно и спокойно его решить,т.к часто участники поддаются эмоциям и видять все не так как есть на самом деле.