-Здравствуйте, меня зовут Ирина я из компании Дариум, чем я могу вам ?

-Я думаю мы могли бы вам , есть два варианта решения проблемы: первый вы вернёте нам бракованный сервиз и мы вернём вам деньги или мы поменяем ваш сервиз на новый.

- Скажите номер заказа чтоб я проверила его в базе данных.

- Одну минутку. Да действительно ваш заказ есть. Завтра вы можете отправить бракованный сервиз обратно и мы сразу же вышлем вам новый.

-Новый сервиз доставят вам в течении двух дней.

за ваш звонок, надеюсь, что всё пройдёт хорошо.

ответ:- Guten Tag, mein Name ist Irina, ich bin Vertreterin des    Unternehmens  Darium. Kann ich Ihnen helfen?- Meiner Meinung nach könnten wir Ihnen behilflich sein. Es  gibt zwei Möglichkeiten, wie man das Problem lösen kann:  Zum einen können Sie uns das beschädigte Service  zurücksenden und wir erstatten Ihnen das Geld  andererseits tauschen wir (beschädigte Ware) gegen ein   anderes Service.- Teilen Sie mir bitte Ihre Bestellungsnummer mit, damit ich sie  in der Datenbank abcheken (durchprüfen) könnte.- Moment mal, bitte! Ja, genau, Ihre Bestellung ist in unserer  Datenbank vorhanden. Sie können morgen das beschädigte  (mangelhafte) Service zurückschicken und wir senden Ihnen  umgehend ein neues Service.- Ein neues Service wird Ihnen im Laufe von zwei Tagen  zugestellt (werden wir Ihnen im Laufe von zwei Tagen  zukommen lassen)- Vielen Dank für Ihren Anruf (Ich bedanke mich für Ihren  Anruf) und hoffe, dass alles klar geht.