Почему кая финка считает самым трудным испытанием для герды?

Герда должна сама проникнуть в чертоги Снежной королевы и вынуть из глаза и сердца Кая осколки. Она должна победить не только чары Снежной королевы, но и равнодушие Кая: злые силы, поселившиеся в нём.