1. Розташувати у хронологічній послідовності етапи розгляду скарг громадян органами влади. А Прийняття рішення по скарзі;
Б розгляд скарги;
В повідомлення громадянина, що подав скаргу, про результат розгляду скарги;
Г подача скарги та її реєстрація.