Общеизвестно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Вместе с тем социалистические исследования в трех ведущих капиталистических государствах (США, Англия, Япония) показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения успеха организаций. Согласно еще одному опросу, примерно 250 т. работников из 2000 разнообразных компаний объявляют обмен информацией одной из самых сложных проблем. Чем можно объяснить столь глубокое противоречие в оценке коммуникаций, при котором, с одной стороны, они признают важнейшим условием успеха организаций, а, с другой, называются главным препятствием на пути повышения эффективности деятельности фирмы?