Задания: 1 ответьте письменно на вопросы:
1 Что влияет на успех деловой беседы?
2 Каковы особенности делового телефонного разговора?
3 Какие элементы включает в себя грамотное общение по телефону, когда
речь идет о звонящем?
4 Какие элементы включает в себя грамотный ответ по телефону?