We use the Passive when — Мы используем страдательный залог когда • the action is more important than the person or thing which does the action

• the action is more important than the person or thing which does the action — действие является более важным, чем человек или вещь, которые совершают действие:
The ice hotel is rebuilt every year. — Ледяной отель перестраивают каждый год.
• we don’t know who does/did the action — мы не знаем, кто совершает действие:
A passport has been taken from the manager’s office. — Паспорт был взят из офиса менеджера.
• we need to describe a process — нам нужно описать процесс:
First, the blocks of ice are cut and then they are used to make the walls. — Во-первых, блоки льда вырезают, а затем они используются, чтобы сделать стены.
• we want to be formal — мы хотим быть формальными:
You will be met at the airport by our representative. — Вас встретят в аэропорту наши представители.

We use by to say who or what did the action, when this fact is important — Мы используем by, чтобы сказать, кто или что сделал действие, когда этот факт имеет важное значение:
Stansted Airport was designed by Norman Foster, one of Britain’s top architects. — Аэропорт Станстед был разработан Норманом Фостером, одним из лучших архитекторов Великобритании.
Yes/No and Wh- questions – общие и специальные вопросы
Is this hotel mentioned in any guidebooks? — Yes, it is. – Этот отель упоминается в путеводителях? — Да.
Was the television in your room repaired? — No, it wasn’t. — Телевизор в вашей комнате был отремонтирован? – Нет.
Why have all the kitchen staff been sacked? — Почему все сотрудники кухни были уволены?
When will the first reservations be accepted? — Когда будут приняты первые заявки?