«Волшебные» слова. Одним из предотвращать конфликты является умение говорить «волшебные» слова. Вспомним «волшебные»

Эти слова надо использовать всегда, если допущена неловкость, если куда-либо опоздали, не выполнили или неточно выполнили обещание, доставили кому-либо неудобство.
Можно использовать и другие «волшебные » слова: «простите за неудобство», «я виноват, извините, пожалуйста», «прошу меня извинить» и др. Наилучший результат достигается, если эти слова сопровождаются дружелюбной улыбкой.