Ситуация 1. Гость, который планировал выехать в 10.00 утра, сообщает вам, что остается до 20.00 следующего дня. Ваши действия.
Ситуация 2. Исправьте ситуацию в следующих случаях.
Оператор: С услугами развлекательного центра Вы можете ознакомиться на сайте гостиницы или в данном буклете.
Потребитель: Мне нужна ваша Оператор: Давайте я подробно расскажу об услугах развлекательного центра.
Потребитель но мне все подробности не нужны. Меня интересует только боулинг и караоке.

Ситуация 1:

Учитель: Здравствуйте, уважаемый школьник. Давайте разберемся, что нужно сделать в данной ситуации. Гость сообщил, что остается до 20.00 следующего дня, хотя планировал уехать в 10.00 утра. Что нам нужно сделать в таком случае?

Школьник: Я думаю, мы должны изменить его бронирование и проконсультироваться с ним о возможности оставаться до такого длительного времени.

Учитель: Очень хорошо! Давайте посмотрим, как мы можем это сделать. В первую очередь, мы можем связаться с гостиницей и узнать, есть ли свободные номера на следующую ночь. После этого, мы можем изменить его бронирование так, чтобы он оставался до 20.00 следующего дня.

Школьник: Но может ли гостиница предоставить ему номер на дополнительную ночь?

Учитель: Отличный вопрос! Мы должны узнать об этом. Для начала, мы можем позвонить в гостиницу и спросить, есть ли у них свободные номера на следующую ночь. Если такие отсутствуют, мы можем попробовать найти другие варианты размещения или предложить ему оставаться в лобби гостиницы до нужного времени. Важно получить информацию от гостиницы и предложить гостю наиболее комфортное решение.

Школьник: А можно ли просто изменить его бронирование онлайн, чтобы оставаться на одну дополнительную ночь?

Учитель: Очень хороший вопрос! Некоторые гостиницы могут предоставлять возможность изменить бронирование онлайн. Я предлагаю попробовать поискать информацию на сайте гостиницы и проверить, доступна ли онлайн-опция изменения бронирования. Если такая опция есть, мы можем помочь гостю выполнить эту процедуру и обеспечить его пребывание в гостинице до нужного времени.

Школьник: Я понимаю. Поэтому мы должны связаться с гостиницей и узнать, есть ли свободные номера на дополнительную ночь или есть ли онлайн-опция изменения бронирования, чтобы помочь гостю остаться до 20.00 следующего дня. Мы должны предложить ему наиболее комфортное решение.

Учитель: Точно! Вы хорошо поняли суть дела. В этой ситуации, ключевым является обеспечение комфорта гостя и нахождение оптимального решения, чтобы он мог остаться до 20.00 следующего дня. Заранее спланированный отъезд не смог осуществиться, поэтому нам необходимо проявить гибкость и сделать все возможное, чтобы угодить гостю и предложить ему удобство.

Школьник: Понятно, спасибо за объяснение!

Учитель: Пожалуйста, всегда готов помочь! Если у тебя есть еще вопросы, не стесняйся задавать.

Ситуация 2:

Учитель: Хорошо, теперь перейдем ко второй ситуации. Она кажется проще. Оператор сообщает потребителю о возможности ознакомления с услугами развлекательного центра на сайте гостиницы или в буклете. Однако потребитель говорит, что ему нужна помощь оператора и интересует только боулинг и караоке. Что нужно сделать в данной ситуации?

Школьник: Я думаю, оператору нужно подробно рассказать о боулинге и караоке, но в то же время узнать у потребителя, нужна ли ему какая-то дополнительная информация.

Учитель: Отличное рассуждение! Давайте проанализируем ситуацию более подробно. Потребитель выразил заинтересованность только в боулинге и караоке, но оператор предложил подробно рассказать о всех услугах развлекательного центра. В данном случае, оператору стоит уточнить, нужна ли потребителю какая-то конкретная информация или дополнительные услуги, связанные с боулингом и караоке.

Школьник: И что делать, если потребителю не нужна подробная информация?

Учитель: Очень важный вопрос! Если потребителю не нужна дополнительная информация о развлекательном центре, правильным решением будет переход к конкретному описанию только боулинга и караоке. Оператор может рассказать оправиться сразу к описанию этих услуг, предложить информацию о расписании работы, стоимости, и прочее. Оператору также стоит предложить помощь в бронировании и ответить на любые вопросы, связанные с боулингом и караоке.

Школьник: Я все понял. Если потребителю нужна подробная информация о боулинге и караоке, оператор должен предложить это, а если ему не нужно, оператор должен сразу перейти к описанию этих услуг и помощи в бронировании.

Учитель: Вы абсолютно правильно все поняли! Главное в этой ситуации - удовлетворить потребителя, предоставить точную информацию о том, что его интересует без лишних деталей и разъяснений, и быть готовым ответить на все его вопросы.

Школьник: Спасибо, я понял!

Учитель: Пожалуйста, всегда готов помочь вам разобраться в подобных ситуациях. Если у вас возникнут еще вопросы, не стесняйтесь задавать.