Проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий нижеследующих известных компаний: как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и масштабы удовлетворения потребностей?
Макдональдс – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанах по приемлемой цене по всему миру».
Форд – «Наша миссия – постоянные усовершенствования товаров и услуг и удовлетворение потребностей наших покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам, владельцам нашей компании».
Хонда – «Мы стремимся предлагать наиболее эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего мира».
1. Четкость и конкретность: формулировка ясно определяет, какой вид обслуживания предлагает компания (быстрое обслуживание клиентов), что она предлагает (ограниченный набор горячей вкусной пищи), и какие условия предлагает (в чистых и уютных ресторанах по всему миру).
2. Удовлетворение потребностей: формулировка отражает стремление компании удовлетворять потребности клиентов, предлагая им горячую и вкусную пищу по доступной цене.
3. Целевой рынок: формулировка указывает на то, что Макдональдс ориентирован на клиентов по всему миру, подразумевая широкую географическую охват.
Недостатки формулировки миссии компании Макдональдс:
1. Ограниченный набор продуктов: хотя это может быть и привлекательной особенностью для клиентов, на самом деле компания ограничивает свою продуктовую линейку, что может снизить интерес некоторых потребителей.
2. Отсутствие упоминания о качестве: формулировка не содержит информации о качестве продукции или обязательствах компании по обеспечению качественной пищи.
Достоинства формулировки миссии компании Форд:
1. Удовлетворение потребностей и постоянные усовершенствования: формулировка ясно указывает на направление работы компании в области удовлетворения потребностей покупателей и на постоянные усовершенствования, что может быть привлекательно для клиентов и позволяет компании развиваться.
2. Фокус на бизнесе и акционерах: формулировка также отражает стремление компании сохранить процветание бизнеса и обеспечить справедливый доход своим акционерам, указывая на ориентацию на достижение финансовых целей.
Недостатки формулировки миссии компании Форд:
1. Отсутствие упоминания о клиентах: формулировка не является ясной в отношении целей компании по отношению к клиентам и их потребностям.
2. Перефразирование: формулировка содержит множество слов и понятий, которые перефразируют одно другое, а не дополняются или конкретизируются.
Достоинства формулировки миссии компании Хонда:
1. Ориентация на клиента: формулировка ясно указывает на стремление компании предлагать наиболее эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребностей потребителей во всем мире, что может быть привлекательно для клиентов.
2. Глобальный охват: формулировка подразумевает, что компания имеет планы по предлагаемым товарам исключительно глобального характера, соответствующие масштабам удовлетворения потребностей.
Недостатки формулировки миссии компании Хонда:
1. Общие фразы: формулировка может быть слишком общей и не имеет конкретных деталей о том, каким образом компания предлагает наиболее эффективные товары по приемлемым ценам и удовлетворяет потребности клиентов.
2. Отсутствие упоминания о других целевых группах: формулировка не указывает, на кого именно ориентированы товары компании, помимо потребителей, и не обозначает масштаб удовлетворения потребностей.