ответьте кто нибудь Вопросы к экзамену по дисциплине ОП.01 Сервисная деятельность

1. Понятие «сервисная деятельность»: задачи, элементы, принципы.

2. Сфера услуг и её основные функции

3. Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг

4. Специфика услуг как товара

5. Социально-экономические аспекты сервисной деятельности

6. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

7. Сервисная деятельность как часть культуры

8. Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности.

9. Процесс контакта между клиентом и исполнителем

10. Работа с жалобами потребителей

11. Виды сервисной деятельности

12. Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача

13. Сервисная деятельность в экономическом и общественном развитии

14. Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа

15. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия

16. Научный анализ, классификация услуг и сервисной деятельности

17. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания

18. Формы обслуживания и показатель затрат времени

19. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса

20. Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания

21. Особенности общего управления сервисным предприятием

22. Организационная структура сервисного предприятия

23. Производственный менеджмент

24. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.

25. Прогрессивные формы обслуживания

26. Разработка и создание новых услуг

27. Основные инструменты и принципы разработки услуг

28. Процесс разработки услуги

29. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности

30. История развития сервисной деятельности в Росси

Аля4Б    2   05.12.2020 18:51    3