О какой характеристике услуг идет речь в следующем примере? Служащий банка обслужить 20 клиентов в час. В период с 10 до 11 часов нет клиентов, в следующий час к нему собралась очередь в 40 человек.

Здравствуйте, ученик!

В данном примере речь идет о характеристике услуг, которая называется "производительность".

Производительность - это способность служащего банка обслужить определенное количество клиентов за определенное время. В данном случае, служащий банка обслуживает 20 клиентов в час, что говорит о его производительности.

Однако, следует также обратить внимание на период без клиентов и очередь, с которой сталкивается служащий в следующий час. Это может указывать на другую характеристику услуг, которая называется "вариабельность".

Вариабельность - это изменение объема или интенсивности спроса на услуги. В данном случае, в период с 10 до 11 часов нет клиентов, что говорит о низкой вариабельности, то есть служащий имеет мало работы. Однако, в следующий час количество клиентов возросло до 40 человек, что говорит о высокой вариабельности услуг.

Таким образом, основной характеристикой услуг является "производительность", но в данном примере можно также наблюдать "вариабельность" услуг.

В конечном итоге, служащий банка должен справляться с различными уровнями производительности и вариабельности, чтобы успешно обслуживать клиентов и эффективно управлять своим временем и ресурсами.

Надеюсь, я смог помочь вам понять этот вопрос! Чувствуйте себя свободно задавать любые другие вопросы.