Посетитель в кондитерском отделе:
-девушка, дайте мне 6 булочек с маком.
--подождите- продавец досчитала выручку-так вам 6 булочек с маком..
продавец положила булки в полиетиленовый пакет рассчитала покупатиля. покупатель взял в руки пакет и потрогав булки сказал:
-да етими булками можно гвоздья забивать. я не буду их брать: заберите их и верните мне деньги.
-надо сразу думать. я выплату делать не буду.
-отдайте мне мои деньги!
-я же вам уже сказала: выплату делать не буду. возьмите на них что-то другое.
-я не хочу у вас ничего брать. отдайте мне деньги!
что являеться конфлитогеном? какие принципы профессионального поведения нарушил продавец? как разрешить конфликт?

vika24rus25    3   15.01.2020 17:11    4