Пациент недоволен отсутствием бесплатных и льготных лекарств и требует купить лекарства в клинике: «Почему не купили эти лекарства в этой клинике? У меня нет денег, чтобы тратить. Как пенсионер, я требую, чтобы вы дали мне лекарства со скидкой! > А. Как врач использует технику активного слушания, обобщения, поощрения