Визначити відмінні ознаки звернень громадянина: заяви і скарги

Зая́ва — це документ, у якому приватна чи посадова особа звертається з проханням тобто пропозицією на адресу установи чи посадової особи
скарга- вимога людини в разі порушення її прав поновити або переглянути певне рішення чи дії.