Наведіть приклади з життя, коли правила запобігти конфлікту або ж розвязати його?

Одного разу моя подруга купила сукню в магазині. Коли вона більш детально оглянула її вдома-з*ясувалося, що вона зіпсована та точно не нова. Вона вирішила піти назад до магазину і розповісти про все продавцю, але той відмовлявся від сукні та казав що їх магазин взагалі не продає такі речі. Моя подруга чітко знала свої права, та попросила позвати до неї менеджера магазину, коли менеджер прийшов, моя подруга чітко пояснила йому, що має чек на цю річ який свідчить про принадлежність цієї річі до їх магазину.  Також вона сказала, що знає про права покупця щодо повернення речі протягом 14 діб зважаючі на її дефект. Зателефонувавши на гарячу лінію подруга повернула свої гроші та, користуючись  знанням своїх прав, встановила справедливість.