протекания и предотвращения конфликтов (ответ не большой и понятный, можно своими словами)

Выделяют 4 стадии протекания конфликта: скрытая стадия, стадия напряженности, стадия антагонизма, стадия несовместимости.

Итак, скрытая стадия представляет собой неравным положением социальных групп, то есть существует большая пропасть между «могу» и «имею». На этой стадии люди стремятся если не к превосходству, то к улучшению положения точно.

Вторая стадия – стадия напряженности – подразумевает конфликтность одной из сторон конфликта. Если одна сторона стремится к сотрудничеству, то стадия напряженности будет протекать спокойно и наоборот.

Далее следует стадия антагонизма в качестве следствия напряженности (но только высокой).

И стадия несовместимости подразумевает конфликт.

предотвращения конфликтов:

- формализация (структуризация и распределение ролей в рамках назревающего конфликта, который возник из-за недопонимания.)

- согласие (вовлечение противника в собственные интересы)

- эмпатия (вхождение в положение противника)

- сохранение репутации (партнера – уважительное отношение к нему)

- взаимное дополнение (участие в общем проекте)

- исключение дискриминации (не подчеркиваются отличия)

- психологическое настраивание (позитивное воздействие на противника)

- психическое «поглаживание» (поддержание положительных эмоций, снятие напряжения)