План на тему конструктивного поведения в конфликтной ситуации .

1)
Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания"по следующей схеме:

а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:

"когда я вижу, что ты..." "когда это происходит..." "когда я сталкиваюсь с тем, что..."

б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:

"Я не знаю как реагировать... "Я чувствую...(раздражение, обиду, боль и т.д.).

В. Назовите причину, по которой это происходит:

"Потому что" "в связи с тем, что"
2) 
 Слеедите за своими интонациями жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д.
3)

 Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности

а. полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться;

б. иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного ("Правильно ли я понял, что...");

в. не давайте советов и не критикуйте;

г. не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите еще раз;

д.по -другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;