1. можно ли контролировать конфликт? ( не просто да или нет) 2. какой положительный эффект конфликта?

Контролировать конфликт можно,главное найти за что зацепиться,по типу если ты хочешь его остановить,то пытайся сделать так что-бы человек начавший конфликт начал понимать что не прав,просто если ты хочешь остановить конфликт тебе надо ловко и очень хитро перевести тему!А эффект это успокоение,можно просто покричать,на человека,но это может сильно его обидить,но если ваш конфликт дошёл до криков,то помните вы можете от этого упокоиться,но смотрите не доведите это до обиды!