Кейс-ситуация «Маркетинговая стратегия деятельности туристической фирмы»

Израиль – страна, где сам воздух навевает мысли о вечном. Где древность живет рядом с современностью. Где воды Мертвого моря исцеляют тело, а прикосновение к святыням очищает дух. Страна, где всего за час можно попасть из современного города в пустыню, а из равнинной местности – в горную. И, наконец, это страна, где вам быстро надоест чувствовать себя гостем и где едва ли не каждый второй поймет ваш русский язык. «Business Tour International» организует в Израиле отдых и экскурсионные поездки, детские и паломнические туры, деловые встречи, конференции и семинары, а также специальные лечебные туры на Мертвое море.

Для вечно спешащих деловых людей, нуждающихся в коротком, но эффективном отдыхе, есть предложение провести уик-энд в Натании на Средиземном море. Продолжительность этого тура всего пять дней – с четверга по понедельник. Отдохнуть на пляжах Натании можно и за восемь дней, да при этом успеть еще побывать в Тель-Авиве и полюбоваться красотами древней Яффы, посетить знаменитый музей Оппенгеймера и Алмазную биржу.

Для любознательных – специальный тур со множеством экскурсий по местам, овеянным дыханием истории. Взору предстанут Тель-Авив, Яффа, Назарет, озеро Кинерет, река Иордан и, конечно, священный Иерусалим, чей неовторимый облик слагается из религиозных святынь иудаизма, христианства и ислама, всемирно известных музеев и бесчисленных мест отдыха и развлечений, соседствующих с правительственными учреждениями. Вы побываете в самой низкой точке земного шара – на Мертвом море, окунетесь в его целебные воды. Все экскурсии входят в стоимость тура.

Вы хотите познакомиться с Израилем и располагаете достаточным временем? Тогда двенадцатидневный тур по земле обетованной – как раз то, что вам нужно. Кроме вышеупомянутых достопримечательностей Израиля вы посетите Эйлайт – великолепный курорт на Красном море. Круглый год и 24 часа в сутки вас обеспечат здесь всеми условиями для полноценного и интересного отдыха, занятий подводным спортом. Побывав в Эйлайте, вы непременно посетите его знаменитую международную подводную обсерваторию. Это не оставит вас равнодушным!

Помимо всех перечисленных туров «Business Tour International» предлагает программы лечебного туризма, которые позволят вам оптимально решить проблемы со здоровьем при высочайшего уровня израильской медицины в сочетании с уникальным климатом. Мертвое море – настоящая кладовая минеральных веществ – вылечит вас от различных недугов: псориаза, артрита, ревматизма, невралгии. Воды горячих источников, грязевые аппликации придадут вашей коже нежность, упругость и гладкость. Даже кратковременное пребывание на побережье позволит вам почувствовать на себе живительную силу вод Мертвого моря. Курс лечения по таким направлениям, как кардиология, неврология, ортопедическая неврология, урология, лечение бесплодия, пластическая хирургия и другим, вы сможете пройти и в клиниках Тель-Авива – это входит в стоимость специального лечебного тура.

Вопросы

1. Оцените маркетинговую стратегию фирмы. В чем состоят ее достоинства и недостатки?

2. Какие еще виды маркетинговых стратегий вам известны? Дайте их сравнительную характеристику.

3. Охарактеризуйте содержательную сторону уровней стратегического маркетингового планирования на уровне туристского предприятия.

1. Оценка маркетинговой стратегии фирмы:

Маркетинговая стратегия туристической фирмы "Business Tour International" направлена на привлечение клиентов, предлагая им различные виды туров и услуг. Одно из преимуществ этой стратегии - это разнообразие предложений, включающих путешествия для деловых людей, экскурсионные поездки, детские и паломнические туры, конференции и семинары, а также лечебные туры на Мертвое море. Разнообразие предложений позволяет привлечь различные категории клиентов с разными потребностями и интересами.

Кроме того, фирма предлагает разную продолжительность туров, от коротких выходных туров до двенадцатидневных путешествий. Это предоставляет гибкость клиентам и возможность выбора тура, соответствующего их свободному времени и бюджету.

Однако, недостатком маркетинговой стратегии может быть отсутствие подробной информации о стоимости туров и дополнительных услугах. Для потенциальных клиентов может быть сложно оценить стоимость и выбрать наиболее подходящий тур, не имея информации о ценах и дополнительных затратах.

2. Другие виды маркетинговых стратегий:

а) Дифференциация: эта стратегия основана на создании уникального и отличающегося продукта или услуги, чтобы выделиться среди конкурентов. Например, туристическая фирма может специализироваться на организации необычных и эксклюзивных туров, которые недоступны другим компаниям.

б) Ценообразование: эта стратегия основана на установлении конкурентоспособных цен на товары или услуги. Например, туристическая фирма может предлагать скидки или специальные предложения, чтобы привлечь клиентов в периоды низкого спроса.

в) Ориентация на рынок: эта стратегия основана на анализе потребностей и предпочтений клиентов и настройке продукции или услуги в соответствии с этими потребностями. Например, туристическая фирма может специализироваться на организацию туров для семей с детьми или для пожилых людей.

г) Ориентация на продажи: эта стратегия основана на активной продаже и продвижении товаров или услуг. Например, туристическая фирма может использовать сильные рекламные кампании и общественные отношения для привлечения внимания клиентов и увеличения продаж.

Сравнительная характеристика: стратегия "Business Tour International" в основном основана на ориентации на рынок, предоставляя разнообразные туры для разных категорий клиентов. В то же время, она также может быть связана с элементами ориентации на продажи, так как фирма активно продвигает свои услуги и организует различные виды рекламной деятельности.

3. Содержательная сторона уровней стратегического маркетингового планирования на уровне туристского предприятия:

На уровне туристского предприятия маркетинговое планирование включает несколько уровней:

а) Целевая аудитория: определение целевой аудитории, которая может быть заинтересована в турах предприятия. Например, это могут быть деловые люди, любителям экскурсий, семьи с детьми или люди, нуждающиеся в лечении.

б) Анализ рынка и конкурентов: изучение рынка туристических услуг, анализ спроса и предложения, исследование конкурентов и определение своего конкурентного преимущества.

в) Позиционирование: определение уникального продукта или услуги, разработка брендинга и создание положительного образа предприятия в глазах клиентов.

г) Маркетинговые микс: разработка маркетинговых стратегий продукта, цены, распределения и продвижения. Например, определение различных видов туров, установление цен, выбор каналов распределения и разработка рекламных кампаний.

д) Реализация и контроль: реализация стратегий и мониторинг их результата. Например, измерение эффективности рекламных кампаний, отзывы клиентов и исследования удовлетворенности клиентов.

Содержательная сторона стратегического маркетингового планирования на уровне туристского предприятия состоит в разработке стратегий, направленных на привлечение и удержание клиентов, установление конкурентных преимуществ, определение целевой аудитории и разработка маркетинговых миксов для продукта, цены, распределения и продвижения. Это позволяет предприятию эффективно планировать и осуществлять свою маркетинговую деятельность.