Вспомните, с какими словами Лель обратился к Снегурочке. Почему именно эти слова заставили Снегурочку обратиться к матери с вернуть сердце и любовь?

Снегурочка понимает, что лишена чего-то важного, что отталкивает людей от нее. Только прямые слова Леля заставили осознать, что нет в ней искреннего и горячего чувства. Поэтому она и обратилась к матери помочь ей растопить лед в сердце и пережить счастье подлинной любви.