В соответствии с данными вариантов, представленных ниже: 2. определить, какой метод сбора информации целесообразно использовать в каждом случае;

3. определить, какой связи с аудиторией выбрать;

4. обосновать, почему выбран данный связи с аудиторией;

5. какие вопросы (открытые, закрытые, полузакрытые) лучше использовать, почему?

1 Вариант

Отдел маркетинга и продаж загородного пансионата проводит анализ степени удовлетворённости потребителей уровнем предоставляемых гостиничных услуг.

2 Вариант

Отдел маркетинга и продаж небольшой гостиницы в центре города проводит поисковое маркетинговое исследование, направленное на расширение ассортимента дополнительных услуг, которые могут быть предоставлены в гостинице.

3 Вариант

Отдел маркетинга и продаж крупного отеля с большим ассортиментом дополнительных услуг проводит анализ степени удовлетворённости потребителей качеством работы персонала отеля.

Вариант 1:
Для анализа степени удовлетворённости потребителей уровнем предоставляемых гостиничных услуг целесообразно использовать метод опроса. Этот метод позволит собрать мнения и предпочтения клиентов напрямую, задавая им специальные вопросы.

Связь с аудиторией в данном случае выбирается на основе исключительности предоставляемой услуги и необходимости получить обратную связь. Таким образом, целесообразно использовать непосредственную связь, то есть проводить личное интервью или опрос.

Выбор этой связи с аудиторией обосновывается тем, что в процессе личного интервью или опроса можно задавать уточняющие вопросы, получать развернутые ответы и вести диалог с респондентами. Это поможет более полно и точно узнать мнение клиентов и их ожидания.

Для сбора информации в этом случае лучше использовать открытые вопросы. Открытые вопросы не ограничивают респондентов в своих ответах и позволяют им самостоятельно высказываться. Это даст возможность получить разнообразные и развернутые ответы от клиентов, что поможет лучше понять их потребности и ожидания от гостиничных услуг.

-----------------------------------------------------------------

Вариант 2:
Для проведения поискового маркетингового исследования, направленного на расширение ассортимента дополнительных услуг в гостинице, целесообразно использовать метод наблюдения. Этот метод позволит отслеживать и изучать поведение и предпочтения существующих клиентов, а также анализировать отзывы и рекомендации, оставленные ими в различных интернет-ресурсах и социальных сетях.

Связь с аудиторией в данном случае выбирается на основе принципа "следуй за потребителем". То есть, необходимо лучше понять потребности и предпочтения клиентов, и для этого следует выбрать связь, которая позволит наблюдать за их поведением и получать обратную связь. Таким образом, целесообразно использовать непосредственную связь или наблюдение.

Выбор связи с аудиторией обосновывается тем, что наблюдение позволяет получить непосредственный образ жизни клиентов, их предпочтения и потребности. Также, анализируя отзывы и рекомендации на интернет-ресурсах и социальных сетях, можно получить дополнительную информацию о том, какие услуги и ожидания стоит удовлетворить в первую очередь для улучшения качества обслуживания.

Для сбора информации в данном случае можно использовать открытые вопросы и комментарии. Они позволят клиентам свободно выражать свои мнения и предложения относительно дополнительных услуг. Также, важно учитывать закрытые или полузакрытые вопросы о конкретных услугах, чтобы получить более конкретную информацию о конкретных аспектах обслуживания и предпочтениях клиентов.

-----------------------------------------------------------------

Вариант 3:
Для проведения анализа степени удовлетворённости потребителей качеством работы персонала отеля, целесообразно использовать метод анкетирования. Этот метод позволит провести опрос большого числа клиентов, получить их мнение и оценку качества обслуживания, а также собрать статистические данные.

Связь с аудиторией в данном случае выбирается на основе того, что анкетирование позволяет дистанционно собрать мнения и оценки от большого числа клиентов. Это позволяет получить общую картину и тенденции, связанные с качеством работы персонала отеля. Таким образом, целесообразно использовать косвенную связь, то есть анкеты.

Выбор связи с аудиторией обосновывается тем, что анкетирование позволяет провести исследование среди большого числа клиентов, собрать мнения и оценки качества работы персонала отеля в достаточно короткий срок. К тому же, анкеты можно распространять дистанционно, что удобно для клиентов и позволяет достичь высокой откликнутости.

Для сбора информации лучше использовать закрытые вопросы, так как они предлагают ограниченные варианты ответов. Закрытые вопросы позволят собрать статистические данные, которые будут удобны для анализа и сравнения. Также закрытые вопросы позволят классифицировать оценки и мнения клиентов, что упростит анализ информации и выявление общих тенденций.