United Parcel Service Частная служба доставки посылок, которую иногда называют Big Brown из-за цвета
форменной одежды ее сотрудников и окраски грузовиков, доставляющих грузы, в своей
отрасли стала самой крупной компанией мира. Несмотря на забастовку, которая нанесла
большой ущерб и позволила таким конкурентам, как U.S.Postal Service и FedEx захватить
часть бизнеса компании, 300 тыс. ее сотрудников во всем мире доставляют 13 млн единиц
груза ежедневно. Будучи лидером наземной доставки, она быстро расправилась со своими
конкурентами на развивающемся рынке авиасервиса. Кроме того, с тех пор как компания
вышла в Интернет, ее отдел логистики переживает настоящий бум.
Как UPS стала такой успешной? Большую пользу принесла бюрократическая модель
организации. UPS привержена своим правилам и постановлениям. Компания учит водителей
грузовиков всем 340 правилам доставки. Например, им говорят как размещать груз в машине (
аккуратно и ровно, подобно кирпичной кладке), как закреплять ремни безопасности (работая
левой рукой, одновременно включая зажигание правой), как ходить (быстро, но не бегом) и
как носить ключи (надев кольцо на мизинец, а не нашаривая их в кармане). Строго
соблюдаются: повседневная коричневая униформа, черная или коричневая начищенная обувь
и нескользящей подошвой, расстегнута только верхняя пуговица рубашки, волосы аккуратно
подстрижены, носить бороду и курить в присутствии клиентов запрещено и т.д. И по сей день
компания проводит трехминутные проверки внешнего вида своих водителей, как это было
заведено основателем компании в начале 1900-х годов. Разработаны правила техники
безопасности для водителей, грузчиков, клерков и менеджеров. В конце каждого рабочего дня
сотрудники должны приводить в порядок свои столы, чтобы быть готовыми к завтрашней
работе. Каждый менеджер получает для постоянного пользования экземпляр правил
поведения, а также памятки и правила, которыми ежедневно руководствуются сотни
подчиненных.
Несмотря на строгие правила, работники довольны компанией, и текучесть кадров в UPS
составляет только 10%. К ним хорошо относятся и выплачивают хорошую заработную плату,
в компании поддерживается атмосфера равенства и справедливости. Ко всем в компании
обращаются по имени. В правилах поведения сказано: «Руководитель не должен напоминать
другим о своей власти, аппелируя к своей должности. Подтверждать его положение должны
знания, сама работа Основанием для найма и продвижения служит
профессиональная квалификация, а не протекция. Высшие руководители начинали свою
карьеру снизу. Например, исполнительный директор Джеймс Келли начинал по
совместительству с работы водителя для доставок в праздничные дни. Принципы
равенства, справедливости и заслуженного продвижения укрепляют чувство приверженности
компании и веру в нее у всех сотредников.
UPS также стала лидером в использовании новых технологий, повышающих
надежность и продуктивность работы. Водители используют бортовые компьютерные
устройства DIAD. Они содержать всевозможные сведения, начиная с пробега на каждый
галлон бензина и кончая информацией о самих грузах и их доставке. Новые технологии
расширению сервисных возможностей UPS и ее превращению во всемирного
распространителя не только грузов, но и знаний и информации. Топ-менеджеры знают, что
новые технологии, возможно потребуют изменения жестких процедур компании. Однако
изменения не будут слишком радикальными. Когда приходится перевозить более 13 млн
единиц груза ежедневно, девизом работы становится предсказуемость и стабильность, идет
ли речь о первой машине компании марки T Ford или о новейших технологических
достижениях.
Задания:
1. Перечислите достоинства крупных и мелких организаций. Результаты
сведите в таблицу;
2. Выскажите свое мнение, что движет людьми при вступлении их в
общественные организации;
3. Объясните разницу между формальной и неформальной организацией;
4. Оцените положительные и отрицательные стороны внеформальной
организации;
5. Выделите достоинства и недостатки бюрократической организации;
6. Объясните признаки бюрократии на примере кейса.

1. Перечисление достоинств крупных и мелких организаций:

Крупные организации:
- Масштабы деятельности: крупные организации обычно имеют большие ресурсы, что позволяет им осуществлять деятельность на больших территориях и обслуживать большое количество клиентов.
- Экономии масштаба: масштабы деятельности позволяют крупным организациям использовать экономии масштаба, связанные с оптимизацией процессов, закупкой ресурсов по оптовым ценам и эффективным использованием оборудования.
- Большие возможности для исследования и разработки: крупные организации могут выделять большие средства на исследование и разработку новых продуктов и технологий, что позволяет им быть инновационными.
- Мощные бренды и репутация: крупные организации обычно имеют узнаваемые бренды и хорошую репутацию, что способствует привлечению клиентов и удержанию лояльности.

Мелкие организации:
- Гибкость и быстрая адаптация: мелкие организации часто могут быстро принимать решения и вносить изменения в свою деятельность, так как у них меньше формальных процессов и бюрократии.
- Персонализация обслуживания: благодаря меньшему числу клиентов, мелкие организации могут обеспечить более индивидуальный и персонализированный подход к обслуживанию клиентов.
- Узкая специализация: в отличие от крупных организаций, мелкие организации могут специализироваться в узкой области деятельности, что помогает им быть экспертами в своей области и привлекать клиентов, ищущих специализированные услуги.
- Высокая мотивация и гибкие рабочие условия: в мелких организациях часто существует более тесная атмосфера и более тесная коммуникация между сотрудниками, что создает мотивацию и способствует гибким рабочим условиям.

2. Людей движет при вступлении в общественные организации:

- Общность интересов и целей: люди, вступая в общественные организации, чаще всего имеют общие интересы и цели, и присоединяются к организации для их достижения.
- Потребность в социальной принадлежности: люди стремятся быть частью сообщества и чувствовать себя принадлежащими к определенной группе людей. Вступление в общественные организации позволяет удовлетворить эту потребность.
- Желание внести вклад и помочь: многие люди хотят активно участвовать в жизни общества и внести свой вклад в улучшение ситуации в определенной области. Вступление в общественную организацию может стать способом реализовать это желание.

3. Разница между формальной и неформальной организацией:

Формальная организация - это организация, у которой есть четкая структура, закрепленная в должностных инструкциях, правилах и процедурах. Она имеет формальные иерархические отношения, задачи и обязанности, а также строго регламентированные процессы и правила поведения сотрудников.

Неформальная организация - это организация, которая возникает естественно в результате взаимодействия людей и не имеет четкой структуры и формализованных процессов. В неформальных организациях взаимоотношения и коммуникация основываются на личных связях, доверии и совместной работе.

4. Оценка положительных и отрицательных сторон внеформальной организации:

Положительные стороны внеформальной организации:
- Быстрая коммуникация и обмен информацией: внеформальная организация может обеспечить более быструю и эффективную коммуникацию, так как она основана на личных связях и доверии, а не на формальных процессах.
- Гибкость и адаптивность: внеформальная организация часто может быстро адаптироваться к изменяющимся условиям или проблемам, так как ее структура менее жесткая и формализованная.
- Персонализация и индивидуальный подход: внеформальная организация может обеспечить более индивидуальный подход к работе и удовлетворению потребностей сотрудников.

Отрицательные стороны внеформальной организации:
- Ограничение доступа к информации: внеформальная организация может вызывать ограничения в доступе к информации для некоторых сотрудников, так как основывается на личных связях и коммуникации между некоторыми членами организации.
- Неясность ответственности и ролей: внеформальная организация может создавать путаницу в отношении ответственностей и ролей, так как структура и процессы не формализованы.
- Риск конфликтов и негативного влияния группы: внеформальная организация может способствовать возникновению конфликтов и негативного влияния группы на принятие решений или выполнение задач.

5. Достоинства и недостатки бюрократической организации:

Достоинства бюрократической организации:
- Четкая структура: бюрократическая организация имеет четкую иерархическую структуру, что обеспечивает ясность в отношении задач и обязанностей.
- Стабильность: бюрократическая организация имеет устойчивые процессы и правила, что способствует предсказуемости и стабильности деятельности.
- Объективность принятия решений: бюрократическая организация обычно придерживается формальных правил и процедур при принятии решений, что способствует объективности и предотвращ