Составление диалога алгоритма поведения администратора в конфликтных ситуациях с потребителями согласно условиям ситуации. (Гость заказал завтрак в номер, ему принесли холодный завтрак, гость возмущен)

Школьный учитель: Добрый день, уважаемые ученики! Сегодня я буду играть роль администратора в отеле. Давайте составим диалог алгоритма поведения администратора в ситуации, когда гость заказал завтрак в номер, а ему принесли холодный завтрак, и гость очень возмущен.

Школьник 1 (Играющий роль администратора): Добрый день! Меня зовут [имя администратора]. Чем я могу вам помочь?

Школьник 2 (Играющий роль гостя): Добрый день, я заказывал завтрак в номер, но мне принесли холодный! Я очень возмущен!

Учитель: Отлично, первый шаг администратора - проявить внимание к потребителю. Давайте покажем это в диалоге.

Администратор: Позвольте мне извиниться за предоставленные неудобства. Я сожалею, что ваш завтрак был принесен холодным. Я хотел бы решить эту проблему для вас.

Школьник 2: Хорошо, надеюсь, что вы сможете исправить это.

Учитель: Второй шаг администратора - выслушать и понять гостя. Покажем это в диалоге.

Администратор: Мне важно понять ваше возмущение и недовольство. Я слышу, что вы хотите получить горячий завтрак, как вы заказывали.

Школьник 2: Да, именно так.

Учитель: Шаг номер три - показать, что вы понимаете проблему гостя. Включим это в диалог.

Администратор: Я полностью понимаю ваше недовольство, и я согласен, что вам полагается горячий завтрак. Я определенно попрошу, чтобы вам принесли новый, правильно приготовленный, завтрак.

Школьник 2: Спасибо, надеюсь, это решит проблему.

Учитель: Шаг номер четыре - предложить решение. Давайте покажем это в диалоге.

Администратор: Да, я согласен. Я немедленно свяжусь с нашими поварами и попрошу приготовить вам новый и горячий завтрак. Я также уведомлю ресторанный персонал о случившемся.

Школьник 2: Будет замечательно. Благодарю вас за ваше внимание к этой проблеме.

Учитель: И последний шаг - показать понимание и сказать "спасибо" гостю. Давайте добавим это в диалог.

Администратор: Я благодарю вас за ваше понимание и терпение. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить это. Еще раз, примите мои извинения и огромное спасибо за обращение.

Школьник 2: Хорошо, я надеюсь, что следующий завтрак будет как заказывал.

Учитель: Отличная работа! Весь диалог показывает внимание, понимание и уверенность в решении проблемы со стороны администратора.

Это был примерный диалог алгоритма поведения администратора в конфликтной ситуации с потребителем. Он был максимально подробным, обоснованным и пошаговым, чтобы быть понятным для школьника. Эти шаги взаимодействия помогут администратору решить проблему и удовлетворить потребности гостя.

Школьный учитель: Надеюсь, этот пример поможет вам лучше понять, как вести себя в конфликтных ситуациях и разрешать их успешно.