ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Проанализируйте стратегию и тактику героев пьесы А. П. Чехова «Медведь» во время переговоров о возврате долга.

С м и р н о в. Сударыня, имею честь представиться: отставной поручик артиллерии, землевладелец Григорий Степанович Смирнов! Вынужден беспокоить вас по весьма важному делу.
П о п о в а (не подавая руки). Что вам угодно?
С м и р н о в . Ваш покойный супруг, с которым я имел честь быть знаком, остался мне должен по двум векселям тысячу двести рублей. Так как завтра мне предстоит платеж процентов в земельный банк, то я бы вас, сударыня, уплатить мне деньги сегодня же.
П о п о в а . Тысяча двести... А за что мой муж остался вам должен?
С м и р н о в . Он покупал у меня овес.
П о п о в а . Если Николай Михайлович остался вам должен, то, само собою разумеется, я заплачу; но, извините у меня сегодня нет свободных денег. Послезавтра вернется из города мой приказчик, и я прикажу ему уплатить вам, что следует, а пока я не могу исполнить вашего желания... К тому же сегодня исполнилось ровно семь месяцев, как умер мой муж, и у меня теперь такое настроение, что я совершенно не расположена заниматься денежными делами.
С м и р н о в . А у меня такое теперь настроение, что если я завтра не заплачу процентов, то я должен буду вылететь в трубу вверх ногами. У меня опишут имение!
П о п о в а . Послезавтра вы получите деньги.
С м и р н о в . Мне нужны деньги не послезавтра, а сегодня.
П о п о в а сегодня я не могу заплатить вам.
С м и р н о в . А я не могу ждать до послезавтра.
П о п о в а . Что делать, если у меня сейчас нет!
С м и р н о в . Стало быть, не можете заплатить?
П о п о в а . Не могу... Я, кажется, ясно сказала: приказчик вернется из города, тогда и получите.
С м и р н о в . Я приехал не к приказчику, а к вам! На кой леший, извините за выражение, сдался мне ваш приказчик!
П о п о в а милостивый государь, я не привыкла к этим странным выражениям, к такому тону...
С м и р н о в . Заплатите мне деньги, и я уеду.
П о п о в а . Я сказала вам русским языком: денег у меня свободных теперь нет, погодите до послезавтра.
С м и р н о в . Я тоже имел честь сказать вам русским языком: деньги нужны не послезавтра, а сегодня. Если сегодня вы мне не заплатите, то завтра я должен буду повеситься.
П о п о в а . Но что мне делать, если у меня нет денег? Как странно!
С м и р н о в . В таком случае я остаюсь здесь и буду сидеть, пока не получу... Я вас спрашиваю: мне нужно заплатить завтра проценты или нет?.. Или вы думаете, что я шучу? П о п о в а . Милостивый государь вас не кричать! Здесь не конюшня!
С м и р н о в . Я вас не о конюшне спрашиваю, а о том, нужно мне платить завтра проценты или нет?
П о п о в а . Вы не умеете себя держать в женском обществе!
С м и р н о в . Нет-с, я умею себя держать в женском обществе! П о п о в а . Нет, не умеете! Вы невоспитанный, грубый человек! Порядочные люди не говорят так с женщинами!
С м и р н о в . Ах, удивительное дело! Как вы прикажете говорить с вами? По-французски, что ли? (Злится и сюсюкает.) Мадам, же ву при... как я счастлив, что вы не платите мне денег... Ах, пардон, что обеспокоил вас! Такая сегодня прелестная погода! И этот траур к лицу вам!
П о п о в а . Неумно и грубо.
С м и р н о в (дразнит). Неумно и грубо! Я не умею себя держать в женском обществе!

1.Выделите общее и особенное в позициях участников переговоров.
2.У кого на переговорах более сильная позиция? Какова альтернатива у участников переговоров?
3.Разграничьте рациональные и эмоциональные аргументы участников переговоров.
4.Как в тексте отражено эмоциональное состояние партнеров?
5.Почему участники переговоров не следуют рас рекомендации - быть максимально вежливыми с партнерами?
6.Какой стиль переговоров используют партнеры? Благожелательны ли они друг к другу, пытаются ли произвести хорошее впечатление друг на друга? Стараются ли они достигнуть компромисса?
7.Какие этикетные нормы нарушает Смирнов? Можно ли понять и эти нарушения?

Ответы

katalinatraist 21.01.2024 16:13

А.П. Чехова
- ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Во время переговоров о возврате долга в пьесе "Медведь" герои - Григорий Степанович Смирнов и Елена Попова, проявляют разные позиции. Общим для них является желание добиться своих целей в этой ситуации - Смирнов хочет получить деньги сегодня, чтобы уплатить проценты, а Попова обещает уплатить послезавтра, поскольку у нее нет доступных денег. Они также указывают на свои личные настроения и обстоятельства (траур, отсутствие приказчика), которые влияют на их расположение к решению данного вопроса.

2. В данной ситуации, можно сказать, что Смирнов имеет более сильную позицию, так как он требует немедленную оплату долга и угрожает последствиями в случае ее несоблюдения. Альтернатива для него заключается в том, чтобы получить деньги сегодня или иначе потерять свою собственность. Для Поповой альтернативой является заплатить деньги послезавтра или подвергнуться грубому и неуважительному обращению со стороны Смирнова.

3. Рациональные аргументы, приводимые Смирновым, основаны на его финансовых обязательствах и потребностях - он требует деньги сегодня, чтобы уплатить проценты в земельный банк. С другой стороны, позиция Поповой основана на отсутствии свободных денег в данный момент и наличии возможности вернуть долг послезавтра. Это также можно отнести к рациональным аргументам.

С эмоциональной точки зрения, Смирнов проявляет гнев, раздражение, а также дразнит и издевается над Поповой, используя сарказм. Попова в свою очередь показывает свое раздражение и неутвержденность по отношению к партнеру. Их эмоциональное состояние отражается в их словах и поведении, а также в использовании речевого выражения и интонации.

5. Участники переговоров не следуют рекомендации быть максимально вежливыми с партнерами, потому что оба героя переговоров находятся в эмоционально напряженной ситуации. Смирнов раздражен тем, что его требования не удовлетворяются, и из-за этого проявляет грубость и неуважение к Поповой. Попова в свою очередь также раздражена и не готова внимательно выслушать Смирнова, что проявляется в ее ответах и тоне разговора. Их эмоциональное состояние препятствует выполнению этикетных норм и рекомендаций по вежливости в деловом общении.

6. Партнеры используют конфронтационный стиль переговоров, проявляя постоянное противостояние и конфликтные ситуации. Они не благожелательны друг к другу и пытаются произвести плохое впечатление друг на друга путем использования сарказма и оскорблений. Они не стараются достичь компромисса и не проявляют готовности к уступкам или поискам решений, а скорее стремятся доказать свою правоту и заставить партнера подчиниться.

7. Смирнов нарушает этикетные нормы, проявляя невежливость и грубость в общении с Поповой. Он провоцирует ее своим тоном речи, издевается над ней и говорит саркастические фразы. Эти нарушения понятны, так как две стороны находятся в конфликтной ситуации и испытывают эмоциональное напряжение.

ПОКАЗАТЬ ОТВЕТЫ

Другие вопросы по теме Другие предметы