Below are some phrases from Diana's and Frank's letters. a Read the letters once more and decide where to add the phrases below. Mark the places in the letters where they fit in best.

Текст аудирования:
Когда у людей есть проблемы, первое, что нужно сделать - это поговорить. Скажите им, что делает вас несчастным. Просто будьте смелы, когда вы говорите с ними. Не используйте такие слова, как «никогда» и «всегда». Не используйте слова, которые обижают людей. Говорите спокойно и внимательно слушайте, что говорят другие люди.
Если связь не обеспечивает решение, попросите кого-нибудь, кто старше, чем вы оба за помощью: родители, учителя или человека, который знает закон. Если они не поддерживают вас, возьмите все в свои руки и быть твердым.
Если вы не можете сделать это одним способом, попробуйте другой. Так совершаются великие открытия.
Чтобы разрешить конфликт, подумайте об этом первыми. Будьте спокойны, уверены в себе и расслабьтесь. Также важно иметь чувство юмора и быть оптимистичным.
Не думайте, что все разные. Как только вы найдете отличия и начнете критиковать их, вы в беде. Различия иногда могут быть хорошей вещью: два человека, которые думают точно так же, не могут многого добиться. У этих двух человек не будет различных идей или вариантов. Обсуждение двух противоположных идей иногда может привести к лучшему решению.
Я думаю, что если все страны в мире по-настоящему заговорят о своих проблемах, они найдут ответы. Мы должны ладить друг с другом.

Ответ
a) See the script. (Смотрите Текст аудирования.)