. это текст к заданию если надо 13. Discuss the following questions. 1. What image do you have of Britain in general? Why do you feel this way? 2. Imagine you go to one of the British way of life classes. What else would you expect to leam about being British? 3. What personality traits are necessary for a call operator to deal with callers? + Many big companies set up factories or call centers abroad. What do you think of these companies? Are they helping local people or do they do it for other reasons?

Хорошо, давайте разберем каждый вопрос поочередно.

1. Какое у вас общее представление о Великобритании? Почему вы чувствуете это?

Ответ на этот вопрос будет субъективным, так как каждый человек имеет свое собственное представление о Великобритании. Однако, чтобы помочь вам сформировать свою точку зрения, я могу рассказать вам некоторые общие черты этой страны.

Великобритания известна своим богатым историческим наследием, включая такие символы, как Биг Бен, Букингемский дворец и Тауэрский мост. Она также является родиной таких знаменитых литературных персонажей, как Гарри Поттер и Шерлок Холмс. Культура и традиции Великобритании также привлекают внимание людей со всего мира.

2. Представьте, что вы посещаете один из уроков "Британского образа жизни". Что еще бы вы ожидали узнать о британской культуре?

На уроке "Британского образа жизни" вы бы могли узнать о многих аспектах жизни в Великобритании. Вот некоторые из них:

- История и география Великобритании: вы могли бы узнать о важных событиях, которые сформировали страну, и о ее регионах и достопримечательностях.
- Политическая система: вы могли бы изучить о структуре правительства и выборной системе Великобритании.
- Культура: вы могли бы познакомиться с британскими традициями, такими как празднование Дня Святого Патрика или Рождества, и о важных литературных и музыкальных достижениях страны.
- Спорт: вы могли бы узнать о национальных британских видов спорта, таких как футбол и крикет, и о британских спортивных традициях.

3. Какие личностные качества необходимы оператору колл-центра для работы с звонящими?

Для работы в колл-центре и обработки звонков, оператору необходимо обладать следующими качествами:

- Коммуникативные навыки: хорошее умение слушать и говорить помогут оператору эффективно общаться с клиентами.
- Терпение: операторы должны быть терпеливыми и спокойными, даже когда сталкиваются с недовольными клиентами или сложными ситуациями.
- Знание продукта или услуги: оператору необходимо хорошо знать продукты или услуги, предлагаемые компанией, чтобы давать точные и полезные ответы на вопросы клиентов.
- Решительность: операторам иногда приходится принимать быстрые решения или разрешать проблемы во время разговора с клиентом.

4. Относительно компаний, которые открывают фабрики или колл-центры за рубежом, что вы думаете о таких компаниях? Помогают они местному населению или делают это по другим причинам?

Ответ на этот вопрос лежит в пространстве общего мнения, и существуют разные точки зрения на эту тему. Одни люди считают, что иностранные компании создают рабочие места в развивающихся странах, что положительно влияет на их экономику и помогает местному населению. Другие же считают, что такие компании открываются за рубежом, чтобы сократить затраты на трудовую силу и обойти строгие нормы и требования, установленные в их стране происхождения.

Необходимо помнить, что эта тема имеет множество нюансов, и она требует более глубокого анализа. Это всего лишь общая позиция, и каждый человек может иметь свое собственное мнение на этот счет.

Я надеюсь, что эти ответы помогли вам лучше понять и разобрать заданные вопросы. Если у вас возникнут еще вопросы, не стесняйтесь задавать их!